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So nutzen Sie unseren Online-Support

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Vereinbaren Sie mit unserer Hotline eine Fernsteuersitzung, entweder per Email, oder telefonisch.

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Laden Sie das kleine, kostenlose Programm support.exe herunter und starten Sie es. Unsere Support-Mitarbeiter können nun Ihren PC fernsteuern und die Computerprobleme lösen, ganz so, als säßen sie direkt an Ihrem PC!

Nach dem Starten von support.exe erscheint In der Taskleiste unten rechts ein graues Symbol das grün wird, wenn die Verbindung mit unserem Serivemitarbeiter zustande gekommen ist. Nach 5 min. erfolglosem Warten beendet sich das Programm automatisch.

Während der Fernsteuersitzung können wir Ihren Bildschirm sehen und Ihren Computer bedienen. Schließen Sie daher zuvor alle Fenster mit vertraulichem Inhalt, sowie sicherheitshalber auch alle nicht unmittelbar benötigten Programme, und speichern Sie alle ungesicherten Dokumente.

Sie können während der Sitzung alles beobachten, was wir an Ihrem Rechner tun. Es ist damit leicht, uns eine Fehlfunktion oder eine Fehlermeldung zu demonstrieren, und wir können Ihnen bei der Bedienung eines Programms, der Einrichtung eines Druckers oder einer Software helfen.
 

So beenden Sie die Supportsitzung

Klicken Sie unten rechts im Systray-Symbol mit der rechten Maustaste auf Close: das Symbol verschwindet, und wir haben keinerlei Zugriff mehr auf Ihren Rechner. Wenn Sie keine Fernsteuerung mehr wünschen, löschen Sie einfach die heruntergeladene Datei, eine Deinstallation ist nicht erforderlich.

Für Probleme mit Ihrer Porti-Software ist unser Online-Support kostenlos nutzbar. Bei Problemen oder Hilfestellung mit Windows oder Netzwerk berchnen wir nach unseren normalen Stundensätzen.